在這壹集中安迪在安慰熱線做誌願者，坐在我多裏亞的位置上，在利茲的對面。維多利亞帶薪休假去了，因為她在兩天內接到了三起自殺案。喬治向他介紹了總體情況。喬治離開後，利茲問安迪為什麽他想回到這裏做誌願者。安迪說，他姐姐去世後，他需要和別人說話，這時利茲打電話來接電話。喬安妮主動來到安迪的位置，告訴他不要插手，因為那些人不是朋友。告訴他要提高警惕。
安迪接到壹個找維多利亞的電話，她叫克洛伊，說想和他談談。她說恨自己的媽媽和繼父，由於胃痙攣她痛得叫出了聲音。安迪細問之下才得知克洛伊服了30多片安眠藥，安迪勸說她給999打電話，克洛伊卻讓安迪唱歌給她聽，唱著唱著電話卻掛斷了。隨後壹個老太太因為貓死了而打來電話，卻被安迪掛斷了，老太太想不開自殺了。
喬治和莉茲因為莉茲打私人電話發生了矛盾，莉茲舉報了喬治。安迪沈浸在看著人們死去的痛苦中。請喬治·安迪接手邁克的工作，並告訴他壹些工作中需要註意的事情。正在這時，電話響了，安迪讓邁克接電話。拿起電話後，他發現是昨天自稱吃藥的克洛伊。安迪生氣地抓起電話掛斷了。因為利茲和喬治之間的沖突，委員會決定讓利茲離開。利茲把她的手機給了安迪，但是當安迪想給她打電話時，利茲拒絕了，說她可以找到他。
後來克洛伊又打電話來，知道了安迪做的壹切。安迪懷疑克洛伊是在這裏工作的同事，並對喬安妮非常懷疑。兩人對峙，然後決定調監控，發現克洛伊就是喬治。第二天，格倫代替利茲來到了安慰熱線。克洛伊又打來電話，說她最後搞了個惡作劇，就是把因為貓去世的老太太的兒子安排在他身邊工作。安迪轉過身，發現格倫用槍指著他。