危機公關處理流程及成功塑造正面形象
危機公關不僅承擔危機預警監測、幹預預防、控制處理、恢復調整等任務，而且是改善困難管理體系的必要過程，也是公眾、媒體、政府和各種社會團體公關戰略的重要組成部分。
1、危機公關過程中的重要性
由於客觀環境的作用，困難的出現和發展會產生不可預測的發展方向和影響範圍，但壹般都有統壹的發展邏輯規律，即危機的生命周期模型。既然要提煉危機公關的精髓，首先要根據其生命周期的特點，在操作步驟中找到影響最終結果的關鍵環節和要素。
l預警和幹預
通過對內外渠道危機預警信號的識別和分析，公關人員可以在考慮階段迅速響應，采取相應的預警措施，幹預或預防潛在危機，防止困難突破萌芽狀態。即使采取措施未能有效消除危機的發展，也可以發揮幹預和遏制作用，為下壹次危機處理獲取有益信息，開展公關運作，爭取困境爆發期的主導地位。
要素：預警信號的分析和識別，幹預或消除萌芽狀態危機
l處理和善後
危機突破的初始階段已進入爆發和擴散階段。此時，公關人員的首要任務是通過已知或可獲得的相關信息控制困境，根據危機處理計劃和機制減少擴散影響範圍，避免惡化的可能性，快速制定有效的目的性解決方案，處理危機事件中的各種細分問題。如果能追溯到關鍵問題，快速處理，將在徹底消除危機中發揮非常重要的作用。
要素：高效的危機處理能力，盡快恢復運行，妥善處理困難後可能出現的隱患。
二、化腐朽為神奇的危機公關
全球經典危機公關經典案例普遍存在壹種現象，可以通過事件的傳播勢能，將公司或品牌打造成“行業標桿”。通常，當公司陷入危機困境時，通過合理的困境公關策略和嚴格遵守的態度，使事件平靜下來，利用這個機會塑造自己的積極形象。這就是危機公關可以化腐朽為神奇，給世界帶來的驚喜。
要素：反應迅速，公關態度正確，利用這壹機會得到廣泛支持。
危機變成了機遇的奇妙
如今，所有站在商業領先地位的公司都經歷過“無數”的危機事件，尤其是能夠決定公司生死的重大公關危機。雖然很少，但經歷過百戰的企業來說情況越是危險緊急，新聞傳播的效果就越大。相應地，獲得公眾支持、成功轉化危機的好處將成正比，甚至獲得越來越長期的好處。
要素：正視困境，多方***贏，獲得社會支持。
危機公關從理論到實踐都指向如何獲得更多的支持者。不難看出，公關工作的大部分內容都是研究和實踐以人為本的關系，以人為本的關系也會受到情感和心理的影響。因此，危機公關的本質是通過壹系列的實踐獲得更廣泛的人心。