1、市場熱線12345是24小時在線的，為了保證夜間市民有急難愁來電事項可以得到及時的解決，對已經實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務熱線主動做好熱線應急事項處理流程對接。
2、對沒有實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實壹名負責人、壹門、壹套工作流程，保證辦事渠道暢通規範，市民來電有呼必應。
3、12345是非緊急救助服務系統，用來幫助訴求人解決生活、中所遇到的困難與問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府都已經開通了12345政府服務熱線。
4、有人反映大多數12345熱線都只是負責轉接，並沒有對大家反映的問題有反饋，更像是壹個擺設壹樣，所以12345市長熱線的權限範圍應該增加，這樣對老百姓反映的問題才有追查整治的權限。