如何做好銷售中的細節服務
如何做好銷售中的細節服務，銷售行業就是服務行業，這是大家都知道的，銷售就是銷售自己的服務，好的服務會讓妳的客戶群越來越大，下面分享壹篇關於如何做好銷售中的細節服務的相關內容
如何做好銷售中的細節服務1服務準備
很多酒店上班之前都要經過壹面鏡子，這面鏡子的目的就是要員工自己檢查自己的儀表符合公司的要求嗎。服務準備不僅僅是要有壹個職業化的外表，其實這壹點是比較容易做到的，比如上面提到的壹面鏡子，還包括妳的工作環境是否準備好。除此之外，以下兩點的準備工作更需要不斷加強。
服務知識和產品知識的準備。妳必須要對妳所提供的產品和服務有個全面地了解，才能夠為顧客提供最好的服務。如果顧客壹問妳三不知，可能妳的儀表再專業，笑容再燦爛，顧客可能也不會滿意。服務心理的準備，在上班之前問壹問自己是否準備好積極的服務心態，以飽滿的熱情為顧客提供最好的服務。如果妳還不能以快樂、陽光的心情準備開工，妳就還沒有準備好。
接待顧客
歡迎的態度。態度是非常重要的，因為它決定著客戶對整個服務的感知。如何體現妳歡迎顧客、熱情的態度?微笑是最基本的。可是我經常發現，就是這個最基本的態度。也有很多服務人員都很難做到。
友好問候。友好的問候意義非常深刻，但卻又被很多服務人員所忽視。這是壹件很小的事情，也非常容易做到。問候的聲音要清楚、響亮和熱情，要真正傳達出妳很高興他的光臨，很感謝他的惠顧。臺灣的企業創造的壹種“青蛙式”的問候方式。所有的人齊聲“歡迎光臨”。
即時問候。“不與顧客打招呼，會給顧客造成壹種心理上的壓力”。很多時候我們的顧客要等上幾分鐘才能被接待。研究表明，顧客感覺等待的時間要比實際等待的時間長，壹個顧客等了30～40秒，可能他感覺等了3～4分鐘。當妳被忽視的時候，妳就覺得時間過得很慢。即時的問候會減少顧客的壓力。為什麽會有壓力呢?他們是在壹個不熟悉的環境中，感到似乎有點不適應。妳每天都在那裏工作，而他們僅僅是偶爾造訪。即時問候可以壹開始就讓顧客心理壓力放松下來，是服務順利開展。在顧客走進妳的商店或工作場所的10秒鐘內，口頭問候顧客。
眼神交流。如果妳無法大聲說“妳好”時。可以用眼神、手勢等等招呼顧客，表示妳已經註意到了顧客的存在，準備馬上就為他服務。看壹下妳的顧客，就能告訴他妳願意為他服務的信息。用眼神交流讓妳和顧客之間產生壹種默契，傳遞著妳進壹步交流的興趣。
了解顧客的.需求
預期顧客的需求。不同的人的需求是不壹樣的，做服務壹定要有這樣的準備，世界之大，形形色色的人都有。在服務中壹定要特別重視顧客的情感需求。通常顧客都有被贊賞、被同情、被尊重的情感需求，服務需要設身處地去理解和滿足這些情感需求。
觀察顧客的需求。通過仔細的觀察我們可以看出顧客的需求。比如壹個顧客在壹個產品面前，停留註視壹段時間，就表明他對這個產品的需求，服務人員需要適時上前服務。
詢問和聆聽顧客的需求。很多時候顧客會主動告訴我們他的需求，這需要我們專註地聆聽顧客的談話。理解顧客真正的需求。有的時候顧客並不壹定能夠表達清楚自己的需求。比如很多女孩子上美容院作整容手術。是為了漂亮的壹點。但是大多人整容真正的需求是希望能夠得到別人的愛慕和尊重。所以有的時候整容醫生做的是心理的輔導工作。詢問和聆聽的技巧需要不斷地練習，也是服務中最重要的技巧。
完成交易或滿足顧客需求
在妳知道顧客需求之後，妳就要盡快高效地完成交易或滿足顧客的需求，並力求在處理交易的過程中不出半點差錯。在完成交易之後，永遠記得詢問顧客：“請問我還能為妳做點什麽嗎?”以表示妳願意幫助他們。
與顧客建立關系
感謝顧客。真誠感謝顧客的業務，是與顧客建立關系有效的措施，比如用顧客的名字：“王先生，非常感謝光顧，請走好。”收集整理顧客的資料。在恰當的時候與顧客聯系，比如郵寄感謝卡，新年卡等等都是與顧客建立關系的方法。
如何做好銷售中的細節服務2壹、真誠
態度是決定壹個人做事能否成功的基本要求，作為壹個銷售人員，必須抱著壹顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重妳，把妳當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是壹種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用壹種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，妳不僅僅是在銷售商品，妳也是在銷售自己，客戶接受了妳，才會接受妳的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在壹年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，妳推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有壹種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
“處處留心皆學問”，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討壹遍，看看那些地方做的好，為什麽？做的不好，為什麽？多問自己幾個為什麽？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要妳是有心人，就壹定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裏有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為壹個銷售代表，客戶的每壹點變化，都要去了解，努力把握每壹個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的壹半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是壹帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司壹家壹家的去推薦自己，在他碰了壹千五百次壁之後，終於有壹家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之壹。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每壹個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對壹切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因壹時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每壹個人都有長處，不壹定要求每壹個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但壹定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的壹種情感，他能夠帶動周圍的人去關註某些事情，當妳很熱情的去和客戶交流時，妳的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當妳在路上行走時，正好碰到妳的客戶，妳伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這麽看重他的人了，或許，妳的熱情就促成壹筆新的交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關註的話題和內容是不壹樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有***同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著妳的公司，如果妳沒有責任感，妳的客戶也會向妳學習，這不但會影響妳的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有壹家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裏寫了壹條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛生，夫人有責”。
這雖然是壹個笑話，但說明壹個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裏的那壹家，怎樣才能夠讓家裏變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為壹個銷售代表，妳的責任心就是妳的信譽，妳的責任心，決定著妳的業績
如何做好銷售中的細節服務3壹、試服壹旦成交，開始建立顧客檔案
不要小瞧任何壹名顧客，試服完了沒有後續，大部分原因是對妳的服務不滿意。那麽試服壹旦成交後，就要馬上建立檔案。因為沒有檔案，妳無法清晰地記住顧客的情況，服務顧客也就壹團亂，沒有條理性，那怎麽會取得好成績呢？
檔案1：顧客的基本信息：包括身高、年齡、性別、地址、電話、有無減肥史、對產品的態度等等。
有了這些信息，妳才會有針對性地指導。身高、體重、年齡、性別，可以知道他的標準體重。地址電話方便妳以後再給他發快遞時，直接找對方確認就可以了，不用每次都問，其它的信息是同樣的道理。知己知彼，才能百戰百勝，建立檔案，是對工作的負責，也是對顧客的尊重。
那麽，妳為顧客建立檔案了嗎？
如果有，那非常棒，繼續保持。
如果沒有，妳應該知道為什麽妳的顧客成交低的原因了吧？
檔案2：記錄服用過程
這個道理更簡單：做服務，沒有把過程記錄下來，不知道他減了多少斤，不知道他是否進入平臺期了，更不知道如何對下壹步的指導做方案。如果妳對人家負責，那麽，記開始記錄所有顧客的服用過程和變化。
檔案3：鋪墊思路
信息有了，數據有了。那麽接下來，要做規劃及鋪墊了。
“他是誰？”
“妳做了哪些鋪墊？”
“妳想如何壹步壹步將他拿下？”
“以後妳想如何成就他，同時成就自己？”
請將這些思路的規劃和心得，以及實施階段，也總結到顧客檔案的下面。
總之：檔案的建立，
是粗放式應激式的散漫自由職業
到工作流程化，標準化，正規化
的壹種轉變。
以工作的態度，去做其它微商做不到的事。
那麽，妳將註定比別人更成功。
二、快遞發出，服用前的工作
快遞發出後，顧客試喝前，就要把壹些問題想到前面，提前解決。這樣自然 會事半功倍。
服用前1：單號及跟進信息
每天試服的單號壹旦收到，馬上告訴對方。並告知大體到貨時間，讓顧客提前做好安排。隨時關註單號的進度，隨時提醒對方查收。這是對顧客的負責，顧客會覺得妳的細心和真誠。是顧客配合開始的第壹步鋪墊。
服用前2：壹旦收到，馬上告知服用方法
服用方法的告知，要簡單明了，不要有過多的要求，不要在顧客還沒開始喝前，就被嚇到，不能吃這，不能吃那。很簡單：就是早晚替代主食，中午少油少鹽8分飽。
減輕他開始試服前的負擔。
服用前3：告知註意事項
註意事項是服用方法的壹種補充，也是要求簡單明了
比如：喝水量、不要熬夜、多食蔬菜、少油炸等基本常識。
服用前4：約法三章
提前制定幾條規則，醜話要說在前面，同時告知是為對方負責。
“姐，我會監督妳哈，每天我都要問妳要早晚體重。錢讓您花了，我就要對您負責。對嗎？所以到時候妳別煩我哈。”
說這壹句，再去監督服務的時候，難度就會降很多。
但是要註意的是，不要像要求代理那樣要求顧客，人家是顧客，只能去建議，而不是要求，不要過多的逼問讓對方反感。
（1）按要求吃（每天詢問基本情況 ）
（2）按要求做（早晚稱體重，並打卡）
（3）有問題要及時溝通
（4）群內會分享基礎知識，多了解壹下
以上就是約法三章的4條內容
三、服用後的工作
服用後1、拉群並歡迎
其實如果試服人數差不多，最好是建群，不用擔心會出問題。
如果妳的試服人數不多，那就聯合其它代理合搞壹個群，還能相互照應壹下。
拉群的最大好處就是：妳可以在妳的地盤上，去影響他們，營造減肥的氛圍。有的人就算群內不說話，並不代表他不看。讓試服結果報到群裏，讓所有人知道，效果就是好，不弄虛作假，有底氣，不怕查。
不用擔心建群的問題。如果妳擔心建群會出現的問題，那麽只能說明：妳在害怕什麽。而這些因素，將是阻礙妳成長的最大障礙。
新人進群，及時歡迎。
服用後2：監督打卡
打卡模式有很多，壹般分為
精微輕食代餐第X天
原始體重
昨日體重
今日體重
累計減重
監督時，了解早晚體重差是否超過了1.2-1.5斤，如果超了，了解壹下是否排便，是否攝入過多等因素。
服務3：群內及時解答問題
群內解答問題，需謹慎，需三再回復。
如不懂，請及時咨詢上家或公司。
如果妳在其他代理群裏，也不是妳值班，最好不要替代群主來回答。
學好專業知識，再謹慎回復。
不可鬧笑話。
服務4：群內知識的普及
人家只是來試服進妳的群，妳和人家分享賺錢，分享平臺，分享公司還有打雞血有啥用？
凡事要換位思考，妳剛接觸壹個群，群裏天天打雞血，談賺錢，妳反感不？
同樣的道理，咱們這個僅僅是試服群！！！！
什麽叫試服群？試服而已！妳還想讓他們言聽計從？不可能。
試服群只是服務群而已！就這麽簡單
那說到試服的新人，最關心的是什麽？最關心什麽妳就講什麽！