高接觸能力就需要我們對人性的微妙之處有著深刻的認知，自己找尋快樂的點，然後傳播給他人，找尋目標與意義。這些品質聽上去當然不像是強硬式的銷售或是銷售技巧，難道不是嗎？但這樣壹種能力絕對是與情商技能——對自我與他人的認知——存在著聯系。現實的情況是，世界其他新興經濟體正擁有越來越多兼具高科技能力與其他基本技能的人才。
諸如批判性思考、解決問題的能力以及人際關系建構等方面的軟技能，是要比軟件項目更加難以外包與復制的技能。
因為硬技能而上崗——卻因軟技能不足而遭炒魷魚
很多銷售經理都常會犯下這樣壹個錯誤，就是首先根據壹位員工在銷售行業的工作時間與經驗來決定是否聘用他們。當然，這也不壹定就是不好的做法。但是，這樣的招聘方法沒有將軟技能融入到甄選銷售人員的過程中。
當我們在對銷售人員招聘與選擇進行培訓時，就與銷售經理進行了壹場簡單公開的訓練，以便提升他們對銷售軟技能的重視。我們要求參與者說出他們認為最糟糕的壹次招聘。很多銷售經理都“哈哈”地笑著說：“妳在開玩笑吧！”我們聽到過的壹個最有趣的故事，就是壹位候選的銷售員繞過桌子，從銷售經理放在桌上的色拉碟子裏拿走了壹些橄欖葉來吃。妳們認為這樣的壹個候選人會被選中嗎？
關於糟糕的招聘經歷，超過90%的招聘經理都說這與軟技能存在著聯系。我們經常會聽到這樣的反饋：“他無法與其他部門融洽地相處”、“她的態度不夠積極”或是“他無法準確地閱讀客戶的想法”等。請註意，這些抱怨幾乎都沒有與硬的銷售技能存在著聯系，因為這些銷售經理沒有這樣抱怨說“他就是沒有與客戶達成交易的能力”、“她沒有與正確的決策者進行會面”、或是“他不懂得如何銷售”等。
缺乏銷售軟技能是銷售組織沒有達成預期銷售結果的壹個重要原因。