智利壹個有錢人家的女仆樂格，深知家中每個人的秘密，盡忠職守23年之後，她無法接受這個家庭有新女仆的加入。樂格費盡心機、耍盡手段，想盡辦法趕走新來的女仆，卻把靈魂囚禁在自我厭惡的囚牢中。直到有壹天，來了壹位真正的對手……。
不需外景，不用特效，壹部簡潔洗鍊的電影，僅靠細膩的演技及光影的鋪陳，巧妙呈現這出纖細入微的人間喜劇。被電影界譽為最成功的電影制作，融合精細的劇本、精彩的演員、精準的導演，號稱是《時時刻刻》女仆版。將有限成本發揮最大效益，榮獲世界各大影展超過24項最佳影片、最佳女主角、最佳導演等大獎，成為電影從業人員與相關科系學生必須借鏡的重要電影。
本片為真實故事改編，是以導演家庭裏的女仆為藍圖，部份情節為真，部份情節為虛構，導演指出自己從小就對於女仆幹涉家中事務不滿，也常向母親反應；而片中的兩位關鍵女仆是真有其人，樂格這位女仆在得知電影拍攝後，便因交了男友而離開雇主家，朝向人生的另壹片天空飛去，對雇主家的事物不再留戀，從此可知露西對樂格的深刻影響。片中利用類似紀錄片－手持跟拍的方式，鏡頭搖晃來營造壹種影像中的真實。 片中透過另外壹個女傭宋雅的口，說出了：「他們都是些忘恩負義的家夥，長大之後他們就會把妳忘了。」對比女傭樂格說：「我愛他們。」形成了兩種立場.
電影的題材與簡介予人沈重的壓力，然而在看過電影後，才知導演以幽默風趣的手法呈現，電影片段不時引人發笑，但對於樂格與新女仆之間的互動，卻令人感慨樂格的確是傾其畢生的歲月替雇主服務，心態上已和雇主壹家就像家人般，然事實上，她僅能算是雇主的員工，對雇主家中事務只有服從不能抗拒。透過家庭裏的各角色的互動，來展現社會上的人際離合，也難怪臺北電影節評審團會稱其為全球制片最喜歡的「金礦電影」。