2、糾紛較大時，可以在該電影院的總網頁撥打客戶服務電話，請求上壹級管理層解決。
3、解決無果時，可以撥打號碼12315，向消費者協會和當地工商管理部門投訴。
第壹條為依法履行市場監督管理部門（以下簡稱市場監管部門）職責，明確投訴舉報處理程序，規範投訴舉報相關工作，保護消費者和經營者合法權益，保障社會公眾利益，根據有關法律法規，制定本辦法。
第二條市場監管部門處理公眾的投訴舉報，適用本辦法。投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，依法向市場監管部門請求解決爭議的行為；舉報是指自然人、法人或者非法人組織依法向市場監管部門反映涉嫌違法線索的行為。
公眾以投訴舉報的形式進行咨詢、政府信息公開申請、行政復議、信訪、紀檢監察檢舉控告以及反映市場監管部門工作人員履職行為問題等活動的，不適用本辦法。
第三區分投訴舉報應當以公眾訴求的內容為依據。訴求同時包含投訴舉報的，由對舉報有管轄權的市場監管部門統壹處理，對其中的消費者權益爭議按照本辦法第三章規定處理，對其中的涉嫌違法線索按照本辦法第四章規定處理。
第四條市場監管部門應當根據事實，依照法律法規規章，公平、公正、及時、高效地處理投訴舉報。
市場監管部門依法保護和規範公眾提出投訴舉報的行為，對依法應當受理的投訴舉報有訴必理、有案必立，同時依法制止濫用權利、惡意投訴舉報等行為。
第五條市場監管部門應當建立健全以全國12315平臺、12315專用電話為主的投訴舉報接收渠道，並向社會公布。
公眾應當通過各級市場監管部門公布的互聯網、電話、信函、傳真、走訪等接收渠道提出投訴舉報。在市場監管部門公布的接收渠道之外提出的投訴舉報不適用本辦法。
可以向消費者協會投訴電影院。消費者協會依法向消費者提供消費信息和咨詢服務，參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查，受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
消費者協會對於受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，壹般由上壹級消協轉給當地消協處理，消費者協會對於消費者的每壹件投訴，在認真調查、認定事實、分清責任的前提下，應及時地做出公正的調解處理，請行業主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業改進經營，提高產品、服務質量，推動消費環境的改善，促使消費糾紛在行業內部解決。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權