1.他們鑒定最重要的客戶。首選品牌建設者知道,對目前和未來的收入增長,並非所有的客戶都同樣重要。但他們將客戶分類的方法,使他們與眾不同。例如,主要的航空公司,如英國航空公司和美國航空公司，雖然有其他操作上的困難,他們都很清楚誰是高利潤乘客。
2.他們投資集中在最高利潤的客戶賣點。壹家公司有很多方法可以使其符合客戶的期望。分析那方面的,具最大影響力的賣點是很重要的,如正面或負面的影響、客戶的情況和對品牌的忠誠度等,然後重新分配投資到幾個關鍵的賣點。
這是其中壹些主要航空公司落後於其低成本的新競爭對手的因素。在所有賣點的競爭中,從機上食物到行李寄運,很多是客戶沒興趣及不願意支付的附加費用。自助式航空公司減去這些昂貴的賣點,提供了低廉的票價。明智的行業中人認為為了不讓客戶登機時被雨淋濕,航空橋或空橋的費用是值得花的。在倫敦的 Stansted 機場的Ryanair航空公司卻認為這個不太重要, 為了節省開支,省掉空橋,寧可讓客戶享受更低廉的機票價格。同時,自助式航空公司的潔凈的客艙、舒適的座位和準時出發等方面,都得到客戶的好評。
3.他們設定實際的目標。品牌模範者用務實的態度去實施大規模改變管理程序。他們評估公司的能力才更改關鍵客戶賣點,然後其他相關的參予者圍繞這個方向進行，很快就產生很好的效果。
4.他們不斷重新評估其工作表現。當他們用某些程序去改善客戶感受，這些公司將會盡量使這程序能維持下去。他們監視關鍵賣點的表現,如何才足夠支持。他們也保持跟進重要的賣點,行業標準和客戶期望的變動。 當Virgin Atlantic成為唯壹的,在經濟客艙提供娛樂的航空公司時，立即成為壹個重要的賣點。但現在，它的主要競爭對手都提供了娛樂，其重要性也就下降了。目前還有提供娛樂範圍、遊戲、電影等等選擇上的差異, 但這些細節不會太大影響客戶對航空公司的選擇。