12345政府服務直通車受理範圍：1.對市各級政府及部門、公用企事業單位工作的意見、建議；2.對市各級政府機關、公用企事業單位工作人員的工作作風、質量、效能等方面的意見、建議和批評；3.反映市境內社會生活中的熱點、難點問題；4.對市經濟建設、社會公用事業、城市管理等方面的意見和建議，提供政務信息咨詢和解答服務；5.市各級政府職責範圍內的其他有關問題。
涉及市各級黨委、軍事、司法機關的批評、建議和投訴，不屬受理範圍，引導來件人直接向上述機關反映。