地鐵客服電話是：96165。
每天清晨5點到深夜24點，只要乘客撥通這個號碼，電話那壹頭，就會有地鐵工作人員為乘客解答疑惑。從信息查詢、反饋意見，再到尋找遺失物品、無障礙預約服務。作為北京地鐵服務和接待乘客的聲音“窗口”，這條熱線已經開通了12年。
每個接線員腦子裏都有張“地圖”
接線員平均每人每天得接300個以上來電，最多的時候甚至超過500個。每人都手工繪制壹張簡易封站柱形圖，用不同顏色的筆標出來，能夠對封站解封時間節點壹目了然，為乘客提供準確無誤的運營信息。
接聽乘客來電這份工作看起來簡單，卻十分考驗接線員的知識儲備。坐在電話機前，不僅要掌握首末車時間、換乘這些常用信息，也要熟悉地鐵領域的專業知識，成為壹本問不倒的地鐵“百科全書”。