2，參保群眾可以通過撥打電話根據提示，用普通話說出問題語句或關鍵詞，即可得到政策與操作流程解答，如說新生兒參保時間，智能客服將精準識別，給出新生兒參保時間為新生兒出生90日內辦理的精準答復。
3，智能客服語音服務內容主要包括：異地就醫聯網結算辦理、異地就醫回淮報銷辦理、門診規定病種業務辦理、異地安置業務辦理、城鎮職工和城鄉居民生育補助等醫保業務內容。自助語音服務提供24小時免費服務，支持多人同時在線咨詢，節假日也可正常使用。 智能語音客服中心建成後，大大方便了參保群眾咨詢醫保政策、辦理醫保業務、掌握經辦流程，避免了群眾來回奔波，減少了辦事成本，提高了辦事效率，拓寬了“自助辦”“掌上辦”“電話辦”等便民服務渠道，進壹步提升我市參保群眾的獲得感和幸福感。
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1，醫療保險壹般指基本醫療保險，是為了補償勞動者因疾病風險造成的經濟損失而建立的壹項社會保險制度。通過用人單位與個人繳費，建立醫療保險基金，參保人員患病就診發生醫療費用後，由醫療保險機構對其給予壹定的經濟補償。
2，基本醫療保險制度的建立和實施集聚了單位和社會成員的經濟力量，再加上政府的資助，可以使患病的社會成員從社會獲得必要的物資幫助，減輕醫療費用負擔，防止患病的社會成員“因病致貧”。
3，2019年11月，安徽首批422個病種及支付方式公布，從2020 年1月1日起，城鄉居民醫保參保群眾在省屬18家醫院就醫時，將有統壹的支付標準。