鐵路部門提醒，自2021年7月31日起，鐵路12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間調整為每天5時至次日淩晨1時。同時，每周二23:30至每周三5:00暫停互聯網購票及改簽服務。
在此期間，如果您需要在互聯網上購買或更改車票，請到火車站窗口。鐵路12306網站(含手機客戶端)退票服務時間可24小時辦理。服務時間內，旅客網上購票、改簽、退票時間應不晚於列車啟動前2小時。開車前2小時內需要改簽或退票的，到車站售票窗口辦理。
丟失的替換件:
2017年1月1日起，在檢票站前、列車上、始發站前丟失的車票，可以掛失補辦，但需要收取2元手續費。
如果在值機前丟失，妳必須買壹張新票，然後退票。停止售票前，旅客應在車站售票處辦理掛失、賠償手續。提供購票時使用的原始憑證，購票的站名，乘車日期，車次，到發信息。車站確認後再買新票。到達車站後，旅客在到達車站退回“掛失補票”票價，鐵路部門收取2元手續費。
火車丟了，掛失後不需要買新票。乘客主動說明車票丟失。列車核對旅客，購票時使用的有效身份證件原件與購票信息壹致後，列車長為旅客辦理掛失手續，收取2元手續費，並在票面標註“車票遺失”字樣。
如果在退房前丟失，不需要重新買票。旅客主動向車站工作人員聲明，經車站核實，所購車票有效，乘車日期、車次壹致，持票人壹致，實際乘車間隔未超過所購車票乘車間隔，且無出站檢票記錄，可辦理掛失手續，收取2元手續費，並在票面標註“車票遺失”字樣。
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