如果我們直接對客人說“請抓緊時間用餐,我們要下班了”,很有可能會引起客人的不快,使他們覺得自己在被驅逐。至於以不加茶水、關燈,或打掃、搬桌椅等動作提示客人加快用餐的做法,就更不明智了,因為這樣會使客人非常反感,感覺到不被尊重。
其實,我們可以換壹種說法,巧妙地提醒客人。如,在客人剛進餐館時,如果看起來行色匆忙,我們可以這樣提醒,“您好,還有壹個小時才關門呢,別急,小心地滑!”這樣善意的提醒會讓客人覺得非常溫暖,同時也告訴了對方什麽時候打烊,讓其心中有數。當然,即便有的客人過了打烊時間還沒有離開,我們也要真誠地面帶微笑為之服務,這樣既方便客人,又會給我們的餐館加分,於人於己都有利。
二、在餐館門口掛上營業時間
我們也可以在餐館門口掛上壹個牌子,將營業時間清楚地寫在上面,以便客人進門的時候就知道我們什麽時候打烊。需要註意的是,既然掛上營業時間,就要嚴格遵守,不能看到沒有客人光臨就隨時關門,這樣餐館的信譽才能越來越好。
三、播放溫馨送客語
壹些大型超市經常在快要下班時播放壹些輕音樂,伴隨著溫馨的送客語,我們也可以這樣做。比如,“各位親愛的顧客朋友們,我們今天的營業時間還有壹個小時就要結束了,感謝大家的光臨,祝大家用餐愉快!”聽著這樣舒服的送客祝福,相信每位客人都會心情愉快地結束用餐。