近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺315.100EC.CN接到用戶投訴，稱湖南坦洲教育網絡科技有限公司旗下“坦洲教育”虛假宣傳，7天無理由退款，故意拖延。(詳見/zt/tzjy/WEEE專題)
雷女士說，加了微信，預付了200元後覺得老師講課大部分是例題，沒有太多實際學習內容，就要求退款。註冊老師馬上打電話勸她學習，誘導她分期付款。因為花唄金額只有5000元，所以她只分期付了5000元，總***學費6000元。下午交了5200，晚上申請退款。我沒課。雷女士說，當她要求退款時，售後老師開始勸她學習。在強烈要求退款後，她用需要審核、走流程等專業術語故意拖延。並拒絕退款，嚴重違反《消費者權益保護法》第二十五條第壹款。
接到用戶投訴後，我們將投訴案件移交給平臺相關工作人員妥善處理，但截至發稿時，尚未收到坦洲教育工作人員的回復。
在線經濟社會企業數據庫(COP.100EC.CN)顯示，“坦洲教育”隸屬於湖南坦洲教育網絡科技有限公司，法人代表為周。作為壹家在線教育機構，其教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業育種、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
此外，根據“點女寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴量(按投訴量排名)，“坦洲教育”排名第三。
此外，知名網絡消費糾紛調解平臺“點女寶”受理用戶維權案例顯示，坦洲教育涉嫌存在退款、霸王條款、售後服務、網絡欺詐、網上售假、虛假促銷、訂單問題、商品錯誤、退貨難等問題。(“坦洲教育”投訴區)
此前，“點女寶”也曾收到不少對平臺的投訴：
案例1學生反映“坦洲教育”誘導付費課程虛假宣傳，均為錄播質量差。
2023年2月18日，浙江省辛女士向《電訊報》反映，她於2021年7月27日以7480元購買了坦洲教育廣播主持全能班，於2023年1月8日以8888元購買了坦洲咖啡館壹對壹音頻班。播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班價格7480，定金200元。剩下的7280家機構表示將贈送免息分期付款
辛女士說，他們只是聽了不止壹節課就用所謂的有聲書兼職配音的有限簽約名額給自己推薦了更高端的小咖課，發現過去的課程都是錄播的，內容質量差。而且機構老師的推銷電話說要親自帶自己去上課，還說可以在app上預約壹對壹輔導。但是看了app預約，並沒有這個老師，這是虛假宣傳。
辛女士說先交錢再簽合同。在此之前，她並沒有說坦洲咖啡館課包含課程和增值服務。增值服務合同沒說不能退。課程錄制播出，她卻聽下壹課解鎖。只有第二課剩下的50課解鎖。全能課是直播課，第二期課程老師在沒有告知開課時間的情況下直接開課，只聽前兩節直播課。為誘導消費者申請支付承諾、推薦兼職，國家明令禁止誘導消費者支付費用。違反相關法律法規，辛女士要求返還《播音與主持》第二、三期及小咖班全部課程費用。
接到用戶投訴後，我們將投訴案例移交給平臺相關工作人員進行妥善處理
2021年12月1日，河北王女士向點女寶投訴稱，2020年底在微信小程序中發現坦洲開設的課程，因對原畫感興趣，花壹元錢購買了試聽班。後來她被饑餓營銷賠付了9980元。實際上，互動直播和錄制的並不是講師的講課，而是助教的講課。後來680元，班級銷售證，本來有這個想法，最後被班主任天天購買。王女士說，課程進度很快，作業太難，讓人難以適應。售後退款壹直是壹個巴掌拍不響，我明確要求退款。班主任只說換班。
意思是王坦洲老師利用學生的學習心理，餓營銷，營造壹種不容錯過的氛圍。她只給8個名額(每個人說的不壹樣)，預付200，然後催妳付錢，誘導學生分期選擇所有課程。在嗶哩嗶哩本身，直播課是有廣告的，但是體驗課沒有被告知是有錄音的。交費後被告知是錄加答題課，課質量不好。交費前說有四個老師，實際只有壹個真正的老師，而且極不穩定。不到兩個月就換了三個老師，有時還會缺課，不定期開答題課。學習的節奏太快，沒有給學生足夠的時間去理解，給人的感覺就是要快點學完課程，快點交作業。答題課不能解決所有學生的問題，作業不批改。售後服務差，申請售後服務長期無人理睬，申請退款也遮遮掩掩。電話聯系只是說聯系班主任沒有具體時間回復。
案例三畢業作業？行業內大牛教學？“坦洲教育”被指退款無果。缺少響應：已解決
2021年11月6日，江西李小姐向典女寶舉報，在坦洲教育的宣傳下，於2020年10月9日參加了為期12個月的原畫課程。當時她承諾畢業後會給她分配工作，有優秀的老師，上直播課等等。10月15日開始上課。過了壹個月，發現沒有所謂的老師上直播課而是錄播，也沒有所謂的行業大牛老師。
李小姐說，因為當時剛成年，不知道如何維權，兩個月後申請退款，被班主任和售後老師阻攔。因為課程質量太差，我申請先凍結課程。今年再次申請退款，售後老師告訴我已經過了退款期，即使沒有上完整個課程也不能退款。現在分期都還完了，我覺得反正也沒辦法退款了，幹脆上了課程，把血拿回來。
。但打開app和qq聯系班主任的時候，發現沒有人回復，班級群也早早解散，售後也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴後，我們第壹時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到投訴當天就與學員取得聯系，並與學員達成繼續學習的意向。此外，學員也表示稱已與潭州教育達成和解。
相關問答：vip陪練可以致電12315投訴嗎12315投訴vip陪練是有用的。
絕大多數消費糾紛，消費者的合法權益都是可以得到保障的。但凡事都不會絕對，關鍵看消費者是什麽樣的投訴事項，看妳投訴的什麽市場主體，這兩點很大程度會影響到妳的權益能不能得到保障。
法律依據：
《消費者權益保護法》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
全國12315互聯網平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代?[1]?。
2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統壹為12315