為了配合今冬疫情防控工作的進行，原定於2020年12月31日在深圳音樂廳舉辦的新年音樂會以及跨年音樂會活動將會進行取消，對於疫情購票參觀的遊客，可以進行退票退款操作，詳細的退款操作流程如下：
深圳音樂廳2021新年音樂會和跨年音樂會演出取消通知根據新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作需要，為減少人員聚集，保障廣大觀眾身體健康與安全，深圳交響樂團、深圳音樂廳決定取消原定2020年12月31日在深圳音樂廳舉辦的“2021深圳新年音樂會”和“2021深圳跨年音樂會”兩場現場演出。
為方便觀眾和市民朋友們在線觀看，深圳交響樂團將於12月31日晚10:30，在騰訊視頻藝術頻道播放跨年音樂會演出實況(當日可在騰訊視頻搜索深圳交響樂團)，敬請關註。
退票指南已購票觀眾可於即日起至2021年3月31日，可通過線上、順豐快遞回寄門票(到付)，或親自前往深圳音樂廳票務中心現場辦理退票，若您在申請退票後20個工作日後仍未收到相關退款，請撥打票務中心熱線電話(周壹至周日9:00-17:30;電話：0755-82841888轉1/82841807/82841843)聯系我們。
壹、現場退票請您保留好完整的演出紙質門票，在營業時間前往深圳音樂廳票務中心，提供完整的退款銀行卡(僅限借記卡銀行卡)賬號等信息辦理。為避免人群聚集導致傳染風險，目前深圳音樂廳現場實施入館登記、體溫檢測以及入場人流管控措施。屆時請您遵從現場工作人員指引，有序入場。
二、線上退票通過深圳音樂廳官方網站及微信公眾號平臺購票的觀眾，工作人員將根據您的支付路徑(支付寶/微信/銀行卡)統壹辦理原路退款。
*溫馨提示：受支付寶平臺限制，費用支付超過三個月後無法原路退回，請致電深圳音樂廳票務中心提供完整銀行卡信息進行退款。
因不同銀行到賬時間有所差別，實際到賬時間需以銀行通知為準，敬請諒解並耐心等待。
三、快遞退票線上及線下購票且已取票觀眾，您可選擇指定快遞服務“順豐快遞”到付方式(如使用非指定快遞寄送門票將不予受理)，將完整的紙質門票連同已註明“退票申請人姓名”“聯系手機號碼”“銀行卡賬號(僅限儲蓄卡賬戶)”“銀行卡開戶行(含支行明細)”“購票渠道”等文字信息的說明寄回深圳音樂廳。門票寄出前請務必確保信息準確完整，票款將直接轉入退票申請提供的銀行賬戶。門票快遞截止時間為2021年3月31日，以寄出時間為準。
門票快遞地址：深圳市福田區福中壹路2016號深圳音樂廳票務中心;收件人：票務中心;電話：0755-82841888轉1;快遞備註：“退票申請”。