親愛的觀眾朋友：
根據新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展情況，為全力做好疫情防控工作，避免人群聚集導致傳染風險，確保廣大觀眾及演職人員的健康安全，星海音樂廳經慎重研究、並與各主辦方協商，決定即日起取消3月1日之前的所有演出（詳見附表。
為減少您不必要的出行，本次退票針對不同購票渠道及取票狀態，可通過線上或順豐快遞到付等形式進行，毋須親自到星海音樂廳票務中心現場辦理。
退票方案如下
1在廣東文化票務網購買且尚未取票的觀眾：我們將為您進行線上退款，票款將直接退回購票時的支付賬號，您只需耐心等待，無需主動進行任何操作；由於本次退票場次量大、集中，我們需要壹定時間以確保退票準確無誤地進行，若您在4月1日前仍未收到相關退款，請撥打熱線電話400-108-8808或020-87358735聯系我們。
2已在星海音樂廳票務中心線下或廣東文化票務網購票並已取票的觀眾：為方便大家，減少不必要的出行，避開人群，我們為已購票並已取票的觀眾開通順豐到付的形式進行退票。請特別留意，由於近期快遞業務壓力很大，為了更好地分流，減少投遞出錯率，我們把順豐到付的退票時間延後至4月1日至6月1日期間，感謝大家的包涵與理解。
觀眾可於4月1日起至6月1日前，以順豐到付的形式將門票以及註明了戶名、開戶行、賬號、聯系手機號碼等文字信息壹並快遞寄回星海音樂廳。寄出前請確保信息準確，我們收到後將為您進行退款，票款將直接轉入您發來的銀行賬號。（門票快遞地址：廣州市越秀區二沙島晴波路33號星海音樂廳票務中心；收件人：票務中心；聯系電話：020-87358735。
3通過其他渠道購票的觀眾：在非上述渠道購票的觀眾，敬請聯系相應購票平臺進行退票。如：若您通過“愛樂匯”購買其主辦的2月15日“假如愛有天意”情人節專場浪漫名曲音樂會或2月16日“天空之城”動漫經典音樂作品演奏會，請聯系“愛樂匯”或留意其公告進行相關退票操作。
如對演出取消或退款有疑問，請於工作時間（周壹至周五，9:00至17:00致電廣東文化票務網（400-108-8808熱線，或星海音樂廳票務中心（020-87358735咨詢。近期咨詢人數較多，若遇到線路繁忙或呼叫等待，還請大家耐心等待或稍後撥打。為響應政府號召、配合疫情防控工作，二沙島星海音樂廳票務中心已暫停開放現場售票、退票、咨詢等業務。如有調整，將及時公布，感謝大家的支持與理解。
關於3月1日以後的演出項目，星海音樂廳將根據統壹部署及通知要求，及時調整並第壹時間發布最新通知，直至疫情響應結束。敬請觀眾留意星海音樂廳官方微信、微博最新公布。
病毒無情，對於取消演出我們深感遺憾。感謝大家對星海音樂廳壹如既往的理解和支持，讓我們***克時艱，同舟***濟，壹起打好這場健康守衛戰！也向所有戰鬥在第壹線的醫護人員致以深深的敬意，願天佑中華，所有人平安健康！期待與您相逢在病毒消弭、春暖花開的日子！
星海音樂廳
年2月3日
演出取消場次
*如您仍有疑問，在星海音樂廳公眾號後臺回復關鍵詞“退票”可獲取“退票常見問題”說明。