1，可以通過以下方法解決。點擊設置-應用程序-全部-查找軟件-清除數據，清除軟件數據後再打開。
2.卸載後重新下載安裝相應的程序。
3.如果軟件打開緩慢或有問題，您可以在“恢復”中備份並清除緩存和用戶數據，然後重試。方法:在關機狀態下，先按住音量調高鍵，再按住電源鍵，出現開機畫面時松開進入恢復。選擇簡體中文>清除數據>清除緩存+清除用戶數據。提示:在恢復狀態下，觸摸屏暫時禁用。用電源按鈕確認，用音量按鈕選擇。