《史記·呂不韋列傳》中有壹句殘酷卻很有哲理的話:“以色待人者，以色腐愛松弛。”意思是“用美貌取悅別人的人，壹旦臉老了，得到的愛就會少壹些”。其實，在企業裏，在生活中，同樣的道理也適用:單純靠取悅客戶的生意，往往不是好生意。
我非常同意，如果只是討好客戶，沒有給客戶帶來核心價值，這樣的服務門檻很低，很快就會被取代。
這本書舉了壹個資產經理的例子。客戶需求是資產管理人每年都要賺錢甚至賺很多錢，不能有波動。這個時候，試圖控制自己投資組合的波動來迎合客戶，幾乎是不可能的。然而，仍然有許多資產管理人試圖控制其投資組合的波動，他們幾乎都失敗了。成功的資產管理人不是試圖控制投資組合的波動，而是教育客戶認識到，如果他們想獲得更高的長期回報，短期波動是不可避免的。如果不能適應短期的高波動，那麽客戶就根本不要追求長期的高收益。
這段話很有教育意義。