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以色服人的小說

我們經常看到壹些關於互聯網公司企業文化的報道,允許員工上班穿拖鞋,帶寵物,看小說,吃零食。我們對此很羨慕。為什麽壹個公司老板會這麽做?讓員工快樂,激發員工的創造力,給企業帶來競爭優勢和終極動力。建立在創造力和思維基礎上的企業的基因和壹般企業絕對不壹樣。

《史記·呂不韋列傳》中有壹句殘酷卻很有哲理的話:“以色待人者,以色腐愛松弛。”意思是“用美貌取悅別人的人,壹旦臉老了,得到的愛就會少壹些”。其實,在企業裏,在生活中,同樣的道理也適用:單純靠取悅客戶的生意,往往不是好生意。

我非常同意,如果只是討好客戶,沒有給客戶帶來核心價值,這樣的服務門檻很低,很快就會被取代。

這本書舉了壹個資產經理的例子。客戶需求是資產管理人每年都要賺錢甚至賺很多錢,不能有波動。這個時候,試圖控制自己投資組合的波動來迎合客戶,幾乎是不可能的。然而,仍然有許多資產管理人試圖控制其投資組合的波動,他們幾乎都失敗了。成功的資產管理人不是試圖控制投資組合的波動,而是教育客戶認識到,如果他們想獲得更高的長期回報,短期波動是不可避免的。如果不能適應短期的高波動,那麽客戶就根本不要追求長期的高收益。

這段話很有教育意義。