1.設定-查找“應用程序管理器”-（全部）-查找無法使用的應用程序-（存儲）-清除數據。
2.建議卸載該軟件重新安裝或下載安裝此軟件其他版本嘗試。
3.查看手機是否有最新固件版本，將機器升級到最新版本。
4.若仍然無法運行此應用程序，請備份手機中數據（聯系人、照片等），然後恢復出廠設置。
若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。