可能是這三種情況導致的：手機設置的媒體聲音沒開、揚聲器壞了或是系統問題。
1、音樂屬於媒體聲音，妳先看壹下設置——音量裏面有沒有把媒體音量打開，再檢查妳的觸屏音，還有開機鈴聲，或是遊戲音有沒有，如果打開了還是播放音樂沒聲音的話，可能是系統的原因，重啟或恢復出廠設置壹下。
2、再看下是否設置成靜音模式了，或者換壹個播放器試試。
3、如果都不行，那說明妳的喇叭壞了，要去更換壹個分別使用的擴音和耳機播放音樂，好分辨是喇叭有問題還是耳機有問題了。
如果聽筒仍然沒有聲音，建議您將手機帶到步步高手機售後服務中心，會有專業技術人員為您檢測的。售後服務中心的地址與聯系方式可在設置--更多設置--售後服務菜單中查詢。
安卓手機聲音設置：
第壹步，打開“設置”，選擇常用設置-音量界面。查看音量界面，妳的媒體音量，音樂、視頻、遊戲等的音量是否打開。設置完畢之後再查看手機是否有聲音。
第二步，打開手機的“設置”功能，對手機資料設置備份和重置，備份好手機數據。備份好數據之後，把手機恢復出廠設置。設置完畢之後，查看手機放音樂、視頻是否有聲音傳出。
參考資料：
手機中國手機之家