1.檢查使用的軟件是否有新版本推送信息。若有，請將該軟件升級到最新版本。
2.若無效，更換其他軟件下載視頻、音樂嘗試。
3.若下載的多媒體文件依然會自動刪除，請您備份手機中數據（聯系人、短信、圖片等），將機器恢復出廠設置嘗試。
若上述操作後問題仍然存在，建議您攜帶手機、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。