1）用戶未訂購網易雲音樂暢聽流量包產品，或者是用戶訂購之前已經使用了網易雲音樂客戶端，這兩點原因產生的流量按手機套餐扣費；
2）用戶未使用訂購號碼登錄網易雲音樂客戶端，此時無法識別是否訂購網易雲音樂暢聽流量包產品，也就無法做免流量處理；
3）用戶在使用網易雲音樂客戶端時，還使用了耗費流量的其它軟件或業務（例如：手機後臺駐留的UC瀏覽器等程序），其它軟件所產生的流量按手機套餐扣費。
4）用戶在使用網易雲音樂客戶端時，還使用了代理軟件或設置了代理服務器，不但會影響用戶正常使用網易雲音樂暢聽流量包業務，也會導致產生流量費，請用戶關閉代理軟件或代理服務器後再使用。
5）用戶在手機上安裝第三方流量監控軟件，會導致包月產品失效，請先卸載再使用網易雲音樂暢聽流量包業務；
6）用戶使用雙卡雙待的手機，請先確認開通此業務號碼與上網使用號碼是否壹致，如否則按用戶所使用聯通手機卡的套餐扣費。
排除以上情況仍未解決，可以聯系聯通客服獲取更多幫助。