1.重啟設備嘗試。
2.使用自帶播放器播放，或更換其他歌曲試試。
3.檢查是否安裝了第三方鎖屏軟件，卸載嘗試。
4.備份數據（聯系人、短信、照片等），恢復出廠設定嘗試。
若問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。