1、檢查使用的是否為第三方音樂播放器軟件。若是，請將該軟件卸載刪除，使用自帶音樂播放器嘗試。
2、若仍然存在，建議進入設定應用程序管理器全部音樂播放器清除數據。
3、請備份手機中數據，然後恢復出廠設置。若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。