原因及處理方法如下：
1、查看耳機插孔內金屬片是否走位，用圓珠筆芯將其撥回。
2、查看播放器設備及手機喇叭是否被禁音，將音量調整得當。
3、進入手機設置-模式更改-將耳機模式更改為外放出聲模式。
4、用牙簽通通揚聲器喇叭孔，假如還是不行將手機重新啟動或恢復出廠設置。
5、假如不行只能送去維修，證明揚聲器已損壞。
擴展資料：
電腦版故障解決方法：
具體情況及解決辦法如下：
1、查看電腦右下角小喇叭是否出現以及音量是否被選擇靜音了；
2、若小喇叭顯示紅叉，則外部連接的音箱、音頻設備沒插緊或插錯插孔了，或音箱、耳機連接線斷了；
3、若小喇叭沒出現，則需要點擊左下角“開始”→“控制面板”→“聲音和音頻設備”→勾選“音量圖標放入任務欄”;若還不顯示，就是聲卡驅動的問題，那就打開360衛士→“系統急救箱”，或用魯大師裏面的驅動管理工具也可以檢查和修復；
4、如果聲卡驅動顯示正常但依然沒聲音，則可能是音頻設備的服務被停用了，點擊“開始”→“控制面板”→“管理工具”→“服務”→“Windows Audio”，然後把“啟動類型”設置為“自動”，最後再啟動它就可以了；
5、如果以上都正常但還是沒聲音，那就在“計算機圖標”上點右鍵“屬性”，“設備管理器”找到“聲音、視頻和遊戲控制器”，查看聲卡設備名前面是否有黃色感嘆號，若有大概是聲卡驅動程序出現故障，您可以下載運行驅動人生重新安裝聲驅，驅動人生會自動識別您的聲卡型號並選擇相匹配聲卡驅動，按所出現的提示操作即可；
6、如果您確認以上都沒問題，那基本確認是聲卡芯片的問題，可以選擇買個外置聲卡或送修更換主板或更換聲卡芯片。
參考資料：
酷狗音樂_百度百科