尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您：
1.檢查使用的是否為第三方音樂播放器軟件。若是，請將該軟件卸載刪除，使用自帶音樂播放器嘗試。
2.若仍然存在，建議進入設定-應用程序管理器-全部-音樂播放器（音樂）-清除數據。
3.請備份手機中數據（聯系人，短信，圖片等），然後恢復出廠設置（設定—重置—恢復出廠設置）。
若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。具體服務中心地址請您訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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